В случае назначительной деформации или повреждения внешней упаковки не бойтесь принять отправление. В большинстве случаев отправление полностью невредимо и в порядке - непринятие такого отправления часто означает ненужное увеличение срока доставки. Однако важно принять отправление с возражением, чтобы у водителя была запись о том, что отправление содержит поврежденную упаковку.
Если клиент после получения и распаковки посылки обнаруживает, что некоторые товары разбиты, треснуты или повреждены любым иным образом, важно немедленно сообщить о повреждении транспортной службе, с помощью которой отправление было доставлено клиенту. Поврежденное отправление также необходимо немедленно сфотографировать. Необходимо сфотографировать транспортную этикетку, упаковку (с указанием повреждений), подложку и поврежденный товар. Фотографии являются необходимой частью оформления рекламации к перевозчикам, без них рекламация будет отклонена. Также важно хранить упаковку, подложку и поврежденные/сломанные товары до конца процедуры рассмотрения рекламации, поскольку они будут использованы в качестве доказательства для предъявления требования о возмещении ущерба перевозчиком.
Важно проверить содержимое и комплектность отправления. В случае, если отправление некомплектно, необходимо сообщить нам об этом в течение 2 дней после получения отправления.
Отправьте нам всю эту информацию (некомплектность, повреждения + фотографии) через контактную форму. Последующие жалобы учитываться не будут.
Мы рекомендуем принять к сведению следующую информацию при получении посылки:
В случае незначительной деформации или повреждения внешней упаковки не беспокойтесь о доставке груза. В большинстве случаев груз не поврежден и находится в целом состоянии - отказ принять такую посылку часто означает лишнее продление срока доставки.
В случае незначительной деформации или повреждения внешней упаковки не беспокойтесь о доставке груза. В большинстве случаев груз не поврежден и находится в целом состоянии - отказ принять такую посылку часто означает лишнее продление срока доставки.
Претензии относительно повреждения, нехватки содержимого, потери посылки перевозчиком или просрочки срока доставки принимаются не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента доставки. Детальнее о сроке и порядке представления претензии можно узнать здесь.
Заявить о повреждении можно заполнив специальный бланк претензии Meest (его можно получить от курьера, на пункте обслуживания клиентов, заказать по телефону 0-800-501-651 или по электронной почте claim@meest.com). Также вы можете написать в форму обратной связи на сайте по этой ссылке, где нужно выбрать тему обращения «рекламация», в поле «сообщения» описать суть проблемы и указать сумму ущерба. С вами свяжутся сотрудники Meest для оформления претензии.
Доставка на поддоне
В случае, если поддон поврежден при получении, получите его с «возражением». Просто напишите «получено с возражением» + ваша подпись в подтверждении получения. В идеале сразу же составьте отчет о повреждении вместе с перевозчиком. Если вы узнали о повреждении после распаковки товара, немедленно сообщите о повреждении отправителю. В любом случае сделайте фото повреждений. В случае повреждения поддона это поможет нам решить претензию. Спасибо!
Надя