Политика возврата

Политика возврата описывает деловое сотрудничество между покупателем и продавцом, оператором интернет-магазина компания Alasans s.r.o. с зарегистрированным офисом по адресу Пражская 2532/4, 67801 Бланско, идентификационный номер 47539569, идентификационный номер плательщика НДС CZ47539569, зарегистрированная в Коммерческом регистре.

Политика возврата — это тип документа, который информирует покупателя об условиях, способах и возможностях предъявления претензии по дефектному или поврежденному товару. Права и обязанности сторон договора в отношении ответственности продавца за дефекты, в том числе гарантийной ответственности продавца, регулируются соответствующими общеобязательными правилами (в частности, положениями статьи 8, статьи 12 и последующих Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Перед заказом товара покупатель обязан ознакомиться с Условиями предоставления услуг и Политикой возврата. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что он ознакомлен и согласен с Политикой возврата и Условиями предоставления услуг.

Покупатель выдает для каждого проданного товара документ в виде счета-фактуры или квитанции, который служит гарантийным талоном и, следовательно, выдается со всеми необходимыми данными (название, цена, количество и т. д.) для оформления возможной рекламации.

 

Если товар приобретен не лично, получением товара считается момент, когда перевозчик передает товар покупателю, и с этого момента начинается гарантийный срок.

Продавец несет ответственность за соответствие продаваемого товара условиям договора купли-продажи, в частности, за отсутствие дефектов. Соответствие условиям договора купли-продажи подразумевает, что проданный товар обладает качеством и полезными характеристиками, требуемыми договором, продавцом, производителем или его представителем-агентом, или, основываясь на проведенной ими рекламе, ожидаемым качеством и полезными характеристиками для товара обычного вида, чтобы соответствовать требованиям законодательства, находится в соответствующем количестве, объеме или весе и соответствует заявленному продавцом назначению использования товара или тому, для чего товар обычно используется.

Если товар не соответствует договору купли-продажи (далее «конфликт с договором купли-продажи») на момент принятия его покупателем, покупатель имеет право потребовать от продавца бесплатно и без неоправданной задержки привести товар в состояние, соответствующее договору купли-продажи, путем замены или ремонта товара; если такая процедура невозможна, покупатель может запросить разумную скидку на цену товара или отказаться от договора. Данное положение не применимо, если покупатель знал о конфликте с договором купли-продажи до принятия товара или если его действия привели к конфликту с договором купли-продажи. Конфликт с договором купли-продажи, возникший в течение шести (6) месяцев после получения товара, считается конфликтом, уже существовавшим на момент получения, если только это не противоречит характеру товара или не доказано иное.

Если товар не портится быстро или уже использовался, продавец несет ответственность за дефекты, противоречащие договору купли-продажи, после получения товара в течение гарантийного срока (гарантии).

Права покупателя, вытекающие из ответственности продавца за дефекты, включая гарантийную ответственность продавца, отстаиваются покупателем перед продавцом по адресу его учреждения. Моментом предъявления претензии считается момент, когда воля покупателя (реализующего право на ненадлежащее исполнение) доводиться до сведения продавца (например, по телефону, электронной почте, лично), даже если заявленный товар не был доставлен продавцу покупателем. После оформления рекламации покупатель ждет, пока продавец свяжется с ним для согласования отправки товара продавцу.

Гарантия также не распространяется на повреждения, вызванные (если такая деятельность не является обычной деятельностью и не запрещена в прилагаемой инструкции по эксплуатации):

a. механическое повреждение товара,

b. использование товара в условиях, не соответствующих его температуре, пылевой среде, влажности, химическому и механическому воздействию окружающей среды, определенной продавцом или производителем,

c. непрофессиональная установка, манипуляции, эксплуатация или пренебрежение уходом за товаром,

d. товар поврежден в результате чрезмерной нагрузки или использования вопреки условиям, указанным в документации или общим принципам,

e. выполнение неквалифицированного вмешательства или изменение параметров,

f. товар, модифицированный покупателем (покраска, изгиб и т.п.), если в результате этой модификации возник дефект,

g. товар был поврежден природными стихиями или в результате наступления форс-мажорных обстоятельств.

ВНИМАНИЕ:  Лампочки (источники света), которые поставляются вместе с приобретенными светильниками в подарок или совершенно бесплатно, являются рекламным товаром. Гарантия на них не распространяется.

 

Если покупатель хочет оформить рекламацию на товар, приобретенный в интернет-магазине svit-lamp.ua, он может воспользоваться быстрым вариантом, заполнив ОНЛАЙН-ФОРМУ, в которой укажет номер счета-фактуры или номер заказа и опишет дефект. Также предпочтительно прикрепить фотографию, документирующую дефект. В частности, фотографии должны быть документально подтверждены в случае предъявления претензии по поводу повреждений товара, произошедших во время транспортировки. В течение двух рабочих дней с покупателем свяжутся и проинформируют о дальнейшем рассмотрении рекламации или возможности получения скидки, включая адрес, по которому покупатель отправит заявленный товар.

В ближайшее время (не позднее 2 рабочих дней) с покупателем свяжется сотрудник отдела рекламаций по указанному адресу электронной почты или номеру телефона.

Рекомендуется отправлять товар в оригинальной или соответствующей транспортной упаковке, так как продавец не несет ответственности за механические повреждения до получения товара.

В случае обоснованной претензии покупатель имеет право на возмещение почтовых расходов на самом низком уровне, необходимом для безопасной доставки (необходимо предоставить подтверждение этой перевозки).

В случае необоснованной претензии покупатель не имеет права на удовлетворения рекламации и в то же время продавец не имеет права на возмещение понесенных им расходов (за исключением случаев, когда потребитель предъявлял повторные необоснованные претензии, например , что уже можно расценивать как злоупотребление правами потребителя).

Продавец или производитель оценит правомерность рекламации относительно дефектов товара и после оценки сообщит покупателю по телефону или электронной почте о том, как будет рассматриваться рекламация.